Telegram Desteği

Bugün, bir soruya hemen hemen her cevap, adım adım talimatlar veya terimlerin açıklaması internette kolayca bulunabilir. Ancak çoğu zaman sorunu kendiniz çözemezsiniz. Telegram, diğer büyük şirketler gibi, kendi teknik destek servisine sahiptir.

Bu sadece bir bilgi sitesi veya düzenli bir sosyal ağ olmadığından, yeni başlayanlar için nasıl yardım alabileceklerini anlamak zor olabilir. Telegram teknik desteği, alınan her isteğe yanıt verir. Sadece bir başvuru göndermek için en uygun yolu seçmek kalır.

Telegram kullanıcıları için sık karşılaşılan sorunlar

Yardımcı program desteği, kullanıcının herhangi bir teknik veya kurumsal sorununun çözülmesine yardımcı olacaktır.

Uygulama ile ilgili en yaygın çağrı konuları:

  • Telegram açılamıyor;
  • hesabın kayıtlı olduğu SIM kart kaybolur veya telefon numarasını değiştirmeniz gerekir;
  • şifre kurtarma;
  • bir hesabı hacklemek veya silmek;
  • Gruplar, sohbetler ve kişisel yazışmalar halinde mesaj gönderemiyorum.

Yeni başlayanlar kilidi atlamanın yolları hakkında bilgi edinmek, basit sorular sormaktan ve cevaplarını kolayca bulabileceğiniz https://telegram.org.ru/faq adresinden öğrenmeyi severler.

Örneğin, aşağıdakilerin nasıl yapılacağı ile ilgili talimatlar vardır:

  • Mesajı sil
  • tema oluşturma veya değiştirme;
  • herhangi bir kişiyi ekleyin, engelleyin;
  • yapın, etiketleri yükleyin, nereden hazırlanacağınızı;
  • kanalınızı, grup sohbetinizi veya gizli sohbetinizi vb. başlatın.

Telegram messenger için teknik destek

Yardım için teknik desteğe birkaç yolla başvurabilirsiniz:

  • izinsiz olarak yardım sitesindeki tarayıcıda;
  • “Soru Sor” sekmesindeki Telegram’ın mobil versiyonunda;
  • özel bir bot asistanı aracılığıyla yönetime yazmak;
  • sosyal ağ twitter kullanarak.

Fonksiyonlar

Telegram Desteği, işleri için para alan çoğu eğitimli işe alma ekibi için olağan değildir. Ayrıca, sıcak referans telefon numarası veya çağrı almak için özel bir hat yoktur.

Paradan tasarruf etmek için böyle bir sistem icat edilmedi, çünkü Telegram ücret ödemesiyle tam teşekküllü teknik destek sağlayabilir. Ancak, sahipleri çok zor olacağını hissettim.

Hizmet kalitesini izlemek için bir sistem oluşturmak gerekli olacaktır. Ve gönüllüler çalıştığında, sadece elçiye olan sevgiyle motive olan, kayıtsız ve tanıtımla ilgilenmeyen insanlar hemen ortadan kaldırılır.

Telegram destek uzmanlarıyla genellikle yasaklı hesap sahipleri tarafından iletişim kurulur. Bir sahtekar, spam veya insanları aldatmak için silindiğini gizleyecek olan engellemeden şikayet edebilir. Tüm yasak vakaları moderatörler tarafından incelenir, çünkü yalnızca bu kullanıcıyı doğrulayabilirler.

O nasıl çalışır

Destek olmadığından Telegram’ta destek telefon numarasını aramak mümkün olmadığından, destek yalnızca metin uygulamalarını inceler.

Prosedür aşağıdaki gibidir:

  • Kullanıcı elçiden veya siteden itiraz gönderebilir.
  • Bundan sonra, sistem uygulamayı kaydeder ve bundan sonra – ona özel bir kod atar.
  • Destek, Telegram’ın nasıl kullanılacağına dair talimatlar ve durumu düzeltmek için bir açıklama sağlar. Şikayet teknik bir hata ile ilişkiliyse, ortadan kaldırmak için derhal çalışma yapılır. Teknik bir problemin çözümü hakkında kullanıcıya bir bildirim gönderilir.
  • Bileti kapatmadan önce, başvuru sahibinden bir telesekreter aracılığıyla veya Telegram içinden şirketin uzmanlık çalışmalarının kalitesini değerlendirmesi istenecektir.

Teknik desteğe başvurma talimatları

Telegram ile ilgili yardım almanın iki yolu vardır.

Birincisi, ciddi arızaları, karmaşık teknik sorunları çözmek için kullanılır. Destek hizmetinin isteği incelemesi ve yanıtlaması için özel bir sitede bir talep formu doldurulur. Telegram’ın mobil veya bilgisayar sürümüne erişiminiz yoksa giriş yapabilir ve şikayet edebilirsiniz.

İkinci yol, oturum açmak ve uygulama içinde bir istek göndermektir. Bu daha kolay bir yoldur, hızlı bir şekilde danışma almanıza, ayarları anlamanıza ve habercinin içinde rahat olmanıza olanak tanır.

Ayrıntılı talimatlar videoda görülebilir:

Bilgisayardan

Tarayıcıdan teknik desteğe başvurma sırası:

  • Telegram.org/support’u açın.
  • “Lütfen sorununuzu tanımlayın” penceresindeki Destek kutusunun altında, teknik sorunlar hakkında en ayrıntılı bilgileri verin veya bir soru sorun. Bir ekran görüntüsü birçok durumda eklenmediğinden, bir destek uzmanı ek sorular için zaman kaybetmemek için kapsamlı bir açıklama almalıdır.
  • “E-postanız” alanında, destek biriminden yanıt almak için bir e-posta adresi bırakmalı ve “Telefon numaranız” da hesabın kayıtlı olduğu telefon numarasını yazmalısınız. Doğru ülke kodunu belirttiğinizden emin olun.
  • Yalnızca Gönder tuşuna basmak kalır.

Genellikle, bir destek hizmeti sorunun çözümü için ayrıntılı talimatlar içeren ayrıntılı bir yanıt gönderir. Mektup ertelenir. Endişelenmenize ve formu tekrar doldurmanıza gerek yok. Sistem, nereden gelirse gelsin her itirazın dikkate alınacağı şekilde tasarlanmıştır.

Telegram Desteğine Başvurun.

Telegram engellemesi nedeniyle, telegram.org/support web sitesi bazı tarayıcılarda açılmayabilir (örneğin, Yandex).

Bunu yapmak için Opera’yı VPN etkinken yapılandırmak ve kullanmak daha kolaydır:

  • Tarayıcıyı sol alt köşede açtığınızda, “Ayarlar” seçeneğini işaretlemeniz gereken kenar çubuğunu (üç nokta görüntüsü ile) değiştirme işlevi vardır.
  • “Ayarlar” a ve ardından “Gelişmiş” e gidin.
  • VPN bölümüne gidin ve kaydırıcıyı etkin duruma getirin.

Bir cep telefonundan

Ios ve Android platformlarındaki cihazların yanı sıra masaüstü sürümü için messenger uygulamasında yardım alabilirsiniz.

Bunun için yapmanız gerekenler:

  • Telegram’ı açın, sol üst köşede üç çizgili görüntüyü tıklayın ve “Ayarlar” ı seçin.
  • “Soru Sor” seçeneğine gidin. Ekranda gönüllülerin soruları cevaplayacağını belirten bir mesaj belirecektir, bu nedenle geri bildirimle gecikmeler mümkündür. Kullanıcı ayrıca en yaygın destek taleplerinin bulunduğu bölümü inceleyebilir.
  • Bu mesajda SSS’ye Git düğmesini seçerseniz, site https://telegram.org/faq adresinde açılır. Burada, destek hizmetinden toplanan popüler sorular ve cevapları toplanmaktadır. Bilgiler İngilizce olarak sunulur, ancak her zaman bir web çevirmeni kullanabilirsiniz.

Gönüllüye sor seçeneğini belirlediğinizde, Gönüllü Desteği botu ile çevrimiçi sohbetin merkezi sayfası açılır.

Başlat’a tıkladıktan sonra, tedavi amaçlı seçeneklerin seçimi başlar:

  • “Sorun bildirmek istiyorum ..”;
  • “Telegram hakkında daha fazla bilgi edinin”;
  • “Engellenen bir elçimiz var”.
  • “Nasıl olduğunu bilmek istiyorum ..”.

Öğelerden herhangi birini seçtiğinizde, bot ekranda hazır bir cevap görüntüler. Kullanıcı gerekli bilgileri bulamazsa, robot iletişimi bir volonter uzmanına aktarmayı önerir. Bu durumda, sıradan kişi soruları cevaplayacaktır.

Yardımcı bot aracılığıyla

Yardım almanın ve bir uzmanın yanıtını beklememenin başka bir yolu var. Telegram’da bir botla sohbet açabilirsiniz. Bunu yapmak için, arama çubuğuna @WikiToken Destek Botu veya @WTSupport_bot kullanıcı adını girin.

Robotla aşağıdaki gibi yazışmanız gerekir:

  • Bir konuşma açın ve “Çalıştır” düğmesine basın, ardından – başlat.
  • “İstek gönder” i seçin, itiraz metnini destek olarak yazın.
  • Profilden kopyalanan kullanıcı adınızı belirtin. Bunu elde etmek için önce “Ayarlar” (Ayar), ardından “Profili değiştir” (Profili düzenle) açmanız gerekir, adı “Kullanıcı adı” (Kullanıcı adı) satırından kaydedin. @ Simgesiyle başlar.
  • Kullanıcı adını girdikten sonra “Kaydet” i (Kaydet) tıklayın.
  • Destek için bir sorunu veya soruyu açıklayın, burada gerekirse bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.
  • Bundan sonra, Bitti tuşuna basıldığından emin olun ve uygulama gönderilecek.

Genellikle, teknik destek operatörü çağrının yaratıcısıyla iletişim kurar. Herhangi bir teknik sorun tespit edilirse, uygulamaya özel numaralı bir bilet atanacaktır. “İstek üzerine bilgi” bölümüne gidebilir ve görevin ilerlemesini izleyebilirsiniz.

Telegram botunun önemli bir dezavantajı var – desteğe başvurmanın bu yöntemi bazen çalışmayı durduruyor. Sorun sadece geliştiriciler tarafından çözüldü.

Twitter’daki bir hesap aracılığıyla

Bu sosyal ağın kullanıcıları https://twitter.com/smstelegram adresinden Telegram desteğiyle iletişim kurabilir. @ Smstelegram hesabına sorunun açıklamasını içeren kişisel bir mesaj göndermek ve telefon numarasını belirtmek yeterlidir.

Bu yöntem, herhangi bir nedenle Telegram uygulaması aracılığıyla oturum açamayanlar için yararlıdır.

Gecikmeli Yanıt Nedenleri

Kullanıcı genellikle “Çok fazla deneme lütfen daha sonra tekrar deneyin” yazısını görebilir. Bu, çok fazla bağlantı denemesinin oluşturulduğu anlamına gelir. Sistem böyle bir hesabı bot olarak algılar ve engelleyebilir. Durumdan çıkmanın tek yolu 2-3 gün içinde tekrar bekleyip tekrar denemek.

Ve elbette, kullanıcılara yardımın gönüllü meraklıları tarafından sağlandığını hatırlamakta fayda var. Bu nedenle, Telegram’ın idaresi ve teknik desteğinden çalışmalarındaki gecikmeleri anlayışla ele alması istenir. Her çalışan 2-3 dakikada bir yardım talebi alırken, çözme süresi 10 dakikadan yarım saate kadar sürebilir.

Teknik destek gönüllüsü nasıl olunur

Herkes çalışabilir. Telegram Desteği bir gönüllü topluluğudur. Sorunlar hakkında mesaj gönderebilecekleri dahili sohbetler oluşturuldu. Gönüllülerin faaliyetleri merkez tarafından koordine edilir – uygulama geliştirme ekibi, özel bir grupta, yardımcı programın çalışmasıyla ilgili tüm ana haberler düzenlenir.

Gönüllü çalışma özel bir meslektir. Bir ofis yöneticisinin açık bir programı, işyeri, vatandaşlık gereksinimleri, performans derecelendirmeleri ve diğer özellikleri yoktur. Kimse planın yerine getirildiğini göstermeye ihtiyaç duymaz, gönüllü günde sadece iki çağrıyı cevaplasa bile kınama almaz.

Telegram ekibi kullanıcı istekleriyle çalışmak için devrim niteliğinde bir sistem hazırladığından, insanların gönüllü açık pozisyonlara geçici olarak kabulü durduruldu. Ancak resmi web sitesinde bir başvuruyu nasıl dolduracağınıza ve @TelegramAuditions hesabına nasıl yazacağınıza ilişkin talimatları bulabilirsiniz.

Gönüllünün ödemeyi içermemesine rağmen, adayların seçimi birkaç aşamada gerçekleştirilir. Süreç psikolojik açıdan zordur, çünkü çeşitli insanlarla etkileşim kurmanız ve bazen aynı soruyu günde birkaç kez cevaplamanız gerekir. Bu nedenle, destek hizmetine yalnızca motive ve hevesli kullanıcılar girer.