Dukungan Telegram

Saat ini, hampir semua jawaban atas pertanyaan, petunjuk langkah-demi-langkah, atau deskripsi istilah dapat dengan mudah ditemukan di Internet. Tetapi seringkali Anda tidak bisa menyelesaikan masalah sendiri. Telegram, seperti perusahaan besar lainnya, memiliki layanan dukungan teknisnya sendiri.

Karena ini bukan hanya situs informasi atau jejaring sosial biasa, sulit bagi pemula untuk mengetahui cara mendapatkan bantuan. Dukungan teknis Telegram menanggapi setiap permintaan yang diterima. Tetap hanya memilih cara yang paling mudah untuk mengirim aplikasi.

Masalah umum bagi pengguna Telegram

Dukungan utilitas akan membantu memecahkan masalah teknis atau organisasi pengguna.

Topik panggilan paling umum yang terkait dengan aplikasi:

• tidak dapat membuka Telegram;
• kartu SIM tempat akun terdaftar hilang, atau Anda perlu mengubah nomor telepon;
• pemulihan kata sandi;
• meretas atau menghapus akun;
• Saya tidak dapat mengirim pesan dalam grup, obrolan, korespondensi pribadi.

Para pemula senang mempelajari cara-cara memintas kunci, mengajukan pertanyaan sederhana, jawaban yang dapat dengan mudah ditemukan di https://telegram.org.ru/faq.

Misalnya, ada instruksi tentang cara:

• Hapus pesan
• membuat atau mengubah tema;
• tambahkan, blokir kontak apa pun;
• lakukan, unggah stiker, ke mana harus bersiap-siap;
• luncurkan saluran, grup, atau obrolan rahasia, dll.

Dukungan teknis untuk messenger Telegram

Anda dapat menghubungi dukungan teknis untuk bantuan dalam beberapa cara:

• di browser di situs bantuan tanpa otorisasi;
• dalam versi seluler Telegram pada tab “Ajukan Pertanyaan”;
• menulis ke administrasi melalui asisten bot khusus;
• menggunakan jejaring sosial twitter.

Fungsi

Dukungan Telegram tidak seperti biasanya bagi tim yang paling profesional yang mempekerjakan profesional yang menerima uang untuk pekerjaan mereka. Plus, tidak ada nomor telepon referensi panas atau saluran khusus untuk menerima panggilan.

Sistem seperti itu tidak diciptakan untuk menghemat uang, karena Telegram dapat memberikan dukungan teknis lengkap dengan pembayaran remunerasi. Namun, pemilik merasa itu akan terlalu sulit.

Penting untuk membuat sistem untuk memantau kualitas layanan. Dan ketika sukarelawan bekerja, dimotivasi hanya oleh cinta untuk kurir, acuh tak acuh dan tidak tertarik dalam promosi orang-orang segera dieliminasi.

Spesialis dukungan Telegram sering dihubungi oleh pemilik akun yang diblokir. Seorang penipu mungkin mengeluh tentang pemblokiran, yang akan menyembunyikan bahwa itu telah dihapus karena spam atau menipu orang. Semua kasus larangan ditinjau oleh moderator, karena hanya mereka yang dapat memverifikasi pengguna ini.

bagaimana cara kerjanya

Karena tidak mungkin untuk memanggil nomor telepon dukungan di Telegram karena tidak adanya, dukungan hanya mempelajari aplikasi teks.

Prosedurnya adalah sebagai berikut:

• Pengguna dapat mengirim banding dari messenger itu sendiri atau dari situs.
• Setelah itu, sistem akan mendaftarkan aplikasi, dan setelah itu – memberikan kode khusus untuk itu.
• Dukungan memberikan instruksi tentang cara menggunakan Telegram dan penjelasan untuk memperbaiki situasi. Jika keluhan dikaitkan dengan kesalahan teknis, maka pekerjaan segera dilakukan untuk menghilangkannya. Pemberitahuan dikirimkan kepada pengguna tentang solusi untuk masalah teknis.
• Sebelum menutup tiket, pemohon akan diminta untuk mengevaluasi kualitas pekerjaan spesialis perusahaan melalui mesin penjawab atau di dalam Telegram.

Instruksi untuk menghubungi dukungan teknis

Ada dua cara untuk mendapatkan bantuan dengan Telegram.

Yang pertama digunakan untuk memecahkan kegagalan serius, masalah teknis yang rumit. Agar layanan dukungan dapat meninjau dan menanggapi permintaan, formulir permintaan diisi di situs khusus. Anda dapat masuk dan mengeluh jika Anda tidak memiliki akses ke Telegram versi seluler atau komputer.

Cara kedua adalah masuk dan mengirim permintaan dalam aplikasi. Ini adalah cara yang lebih mudah, memungkinkan Anda dengan cepat mendapatkan konsultasi, memahami pengaturan dan merasa nyaman di dalam messenger.

Instruksi lengkap terlihat di video:

Dari komputer

Urutan menghubungi dukungan teknis dari browser:

• Buka telegram.org/support.
• Di bawah kotak Dukungan di jendela “Tolong jelaskan masalah Anda”, berikan informasi paling detail tentang masalah teknis atau ajukan pertanyaan. Karena tangkapan layar tidak terpasang dalam banyak kasus, spesialis dukungan harus mendapatkan deskripsi lengkap agar tidak membuang waktu untuk pertanyaan tambahan.
• Di bidang “Email Anda” Anda harus meninggalkan alamat email untuk menerima respons dari dukungan, dan di “Nomor telepon Anda” tulis nomor telepon yang menjadi tujuan akun tersebut terdaftar. Pastikan untuk menentukan kode negara yang benar.
• Tinggal menekan tombol Kirim.

Biasanya, layanan dukungan mengirimkan respons terperinci dengan instruksi terperinci untuk menyelesaikan masalah. Kebetulan surat itu tertunda. Tidak perlu khawatir dan mengisi formulir lagi. Sistem dirancang sedemikian rupa sehingga setiap banding, dari mana pun asalnya, akan dipertimbangkan.

Hubungi Dukungan Telegram.

Karena pemblokiran Telegram, situs web telegram.org/support mungkin tidak terbuka di beberapa peramban (misalnya, Yandex).

Untuk melakukan ini, lebih mudah untuk mengkonfigurasi dan menggunakan Opera dengan VPN yang diaktifkan:

• Ketika Anda membuka browser di sudut kiri bawah ada fungsi untuk mengubah sidebar (dengan gambar tiga titik), di mana Anda perlu memeriksa opsi “Pengaturan”.
• Buka “Pengaturan” dan kemudian “Tingkat Lanjut”.
• Gulir ke bawah ke bagian VPN dan gerakkan slider ke status aktif.

Dari ponsel

Anda bisa mendapatkan bantuan dalam aplikasi messenger untuk perangkat di platform Ios dan Android, serta versi desktop.

Apa yang perlu Anda lakukan untuk ini:

• Buka Telegram, di sudut kiri atas klik pada gambar dengan tiga garis dan pilih “Pengaturan”.
• Buka opsi “Ajukan Pertanyaan”. Sebuah pesan akan muncul di layar yang menyatakan bahwa sukarelawan akan menjawab pertanyaan, jadi penundaan dengan umpan balik dimungkinkan. Pengguna juga dapat memeriksa bagian dengan permintaan dukungan yang paling umum.
• Jika Anda memilih tombol Buka Pertanyaan Umum dalam pesan ini, situs akan terbuka di https://telegram.org/faq. Di sini dikumpulkan pertanyaan dan jawaban populer untuk mereka dari layanan dukungan. Informasi disajikan dalam bahasa Inggris, tetapi Anda selalu dapat menggunakan penerjemah web.

Saat Anda memilih opsi Minta menjadi sukarelawan, halaman tengah obrolan online dengan bot Dukungan Sukarelawan terbuka.

Setelah mengklik Mulai, pemilihan opsi untuk tujuan pengobatan dimulai:

• “Saya ingin melaporkan masalah ..”;
• “Pelajari lebih lanjut tentang Telegram”;
• “Kami memiliki messenger yang diblokir”.
• “Aku ingin tahu caranya ..”.

Saat Anda memilih salah satu item, bot menampilkan jawaban siap di layar. Jika pengguna tidak dapat menemukan informasi yang diperlukan, robot menawarkan untuk mentransfer komunikasi ke spesialis volonter. Dalam hal ini, orang biasa akan menjawab pertanyaan.

Melalui asisten bot

Ada cara lain untuk mendapatkan bantuan dan tidak menunggu jawaban spesialis. Di Telegram, Anda dapat membuka obrolan dengan bot. Untuk melakukan ini, masukkan nama pengguna @WikiToken Support Bot atau @WTSupport_bot di bilah pencarian.

Anda harus melakukan korespondensi dengan robot sebagai berikut:

• Buka percakapan dan tekan tombol “Run”, lalu – mulai.
• Pilih “Kirim permintaan”, tulis teks banding untuk mendukung.
• Tentukan nama pengguna Anda yang disalin dari profil. Untuk mendapatkannya Anda perlu membuka “Pengaturan” (Pengaturan), lalu “Ubah profil” (Edit profil), simpan nama dari baris “Nama Pengguna” (Nama Pengguna). Dimulai dengan simbol @.
• Setelah memasukkan nama pengguna, klik “Simpan” (Simpan).
• Jelaskan masalah atau pertanyaan untuk dukungan, di sini, jika perlu, Anda dapat melampirkan tangkapan layar.
• Setelah itu, tombol Selesai pasti akan ditekan, dan aplikasi akan dikirim.

Biasanya, operator dukungan teknis menghubungi pembuat panggilan. Jika ada masalah teknis yang teridentifikasi, tiket dengan nomor khusus akan ditugaskan ke aplikasi. Anda dapat pergi ke bagian “Informasi atas permintaan” dan melacak kemajuan tugas.

Bot Telegram memiliki kelemahan signifikan – metode menghubungi dukungan ini terkadang berhenti berfungsi. Masalahnya diselesaikan hanya oleh pengembang.

Melalui akun di Twitter

Pengguna jejaring sosial ini dapat menghubungi dukungan Telegram di https://twitter.com/smstelegram. Cukup mengirim pesan pribadi ke akun @smstelegram dengan uraian masalah dan menunjukkan nomor telepon.

Metode ini berguna bagi mereka yang karena alasan tertentu tidak dapat masuk melalui aplikasi Telegram.

Alasan untuk Respon Tertunda

Seringkali pengguna dapat melihat tulisan “Terlalu banyak upaya, silakan coba lagi nanti.” Ini berarti bahwa terlalu banyak upaya koneksi telah dibuat. Sistem menganggap akun seperti itu sebagai bot dan dapat memblokirnya. Satu-satunya jalan keluar dari situasi ini adalah menunggu dan mencoba lagi dalam 2-3 hari.

Dan, tentu saja, perlu diingat bahwa bantuan kepada pengguna disediakan oleh penggemar sukarela. Oleh karena itu, administrasi dan dukungan teknis Telegram diminta untuk memperlakukan keterlambatan dalam pekerjaan mereka dengan pemahaman. Setiap karyawan menerima permintaan bantuan setiap 2-3 menit sekali, sementara waktu untuk menyelesaikannya mungkin membutuhkan waktu 10 menit hingga setengah jam.

Bagaimana menjadi sukarelawan dukungan teknis

Semua orang bisa bekerja. Dukungan Telegram adalah komunitas sukarelawan. Obrolan internal telah dibuat untuk mereka, tempat mereka dapat mengirim pesan tentang masalah. Kegiatan sukarelawan dikoordinasikan oleh pusat – tim pengembangan aplikasi, dalam kelompok khusus, semua berita utama tentang pekerjaan utilitas disusun.

Pekerjaan sukarela adalah profesi khusus. Tidak ada jadwal, tempat kerja, persyaratan kewarganegaraan yang jelas, peringkat kinerja dan atribut lainnya dari seorang manajer kantor. Tidak ada yang perlu menunjukkan pemenuhan rencana, sukarelawan tidak akan menerima teguran, bahkan jika dia menjawab hanya dua panggilan dalam sehari.

Sekarang penerimaan sementara orang untuk lowongan sukarela telah dihentikan, karena tim Telegram sedang mempersiapkan sistem revolusioner untuk bekerja dengan permintaan pengguna. Tetapi di situs web resmi Anda dapat menemukan petunjuk tentang cara mengisi aplikasi dan menulis ke akun @TelegramAuditions.

Terlepas dari kenyataan bahwa sukarelawan tidak melibatkan pembayaran, pemilihan kandidat dilakukan dalam beberapa tahap. Prosesnya sulit dari sudut pandang psikologis, karena Anda harus berinteraksi dengan berbagai orang dan terkadang menjawab pertanyaan yang sama beberapa kali sehari. Karenanya, hanya pengguna yang termotivasi dan antusias yang masuk ke layanan dukungan.