Support télégramme

Aujourd’hui, presque toutes les réponses à une question, des instructions pas à pas ou une description des termes peuvent être facilement trouvées sur Internet. Mais souvent, vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même. Telegram, comme toute autre grande entreprise, dispose de son propre service d’assistance technique.

Comme il ne s’agit pas seulement d’un site d’information ou d’un réseau social régulier, il peut être difficile pour les débutants de trouver comment obtenir de l’aide. Le support technique de Telegram répond à chaque demande reçue. Il ne reste plus qu’à choisir le moyen le plus pratique pour envoyer une candidature.

Problèmes courants pour les utilisateurs de Telegram

Le support utilitaire aidera à résoudre tout problème technique ou organisationnel de l’utilisateur.

Les sujets d’appel les plus courants liés à l’application:

• impossible d’ouvrir Telegram;
• la carte SIM sur laquelle le compte est enregistré est perdue ou vous devez changer le numéro de téléphone;
• récupération de mot de passe;
• pirater ou supprimer un compte;
• Je ne peux pas envoyer de message dans les groupes, les chats, la correspondance personnelle.

Les débutants aiment se renseigner sur les moyens de contourner la serrure, poser des questions simples, dont les réponses peuvent être facilement trouvées sur https://telegram.org.ru/faq.

Par exemple, il existe des instructions sur la façon de:

• Supprimer le message
• créer ou modifier un thème;
• ajouter, bloquer tout contact;
• faire, télécharger des autocollants, où se préparer;
• lancez votre chaîne, chat en groupe ou secret, etc.

Support technique pour le messager Telegram

Vous pouvez contacter le support technique pour obtenir de l’aide de plusieurs manières:

• dans le navigateur du site d’aide sans autorisation;
• dans la version mobile de Telegram sur l’onglet “Poser une question”;
• écrire à l’administration par le biais d’un bot-assistant spécial;
• en utilisant le réseau social twitter.

Les fonctions

Telegram Support ne dispose pas de l’habituel pour la plupart des professionnels de l’embauche formés qui reçoivent de l’argent pour leur travail. De plus, il n’y a pas de numéro de téléphone de référence chaud ou une ligne dédiée pour recevoir des appels.

Un tel système n’a pas été inventé pour économiser de l’argent, car Telegram peut tout à fait se permettre un support technique à part entière avec le paiement d’une rémunération. Cependant, les propriétaires ont estimé que ce serait trop difficile.

Il sera nécessaire de créer un système de contrôle de la qualité de service. Et lorsque les bénévoles travaillent, motivés uniquement par l’amour du messager, les gens indifférents et désintéressés à la promotion sont éliminés immédiatement.

Les spécialistes de l’assistance par télégramme sont souvent contactés par les propriétaires de comptes interdits. Un fraudeur peut se plaindre du blocage, qui cachera qu’il a été supprimé pour spam ou tromper les gens. Tous les cas d’interdiction sont examinés par les modérateurs, car eux seuls peuvent vérifier cet utilisateur.

Comment ça marche

Comme il est impossible d’appeler le numéro de téléphone du support dans Telegram en raison de son absence, le support étudie uniquement les applications de texte.

La procédure est la suivante:

• L’utilisateur peut envoyer un appel depuis le messager lui-même ou depuis le site.
• Après cela, le système enregistrera l’application, et après cela – lui attribuera un code spécial.
• Le support donne des instructions sur l’utilisation de Telegram et une explication pour corriger la situation. Si la réclamation est associée à une erreur technique, un travail est immédiatement effectué pour l’éliminer. Une notification est envoyée à l’utilisateur sur la solution à un problème technique.
• Avant de fermer le ticket, le demandeur sera invité à évaluer la qualité du travail spécialisé de l’entreprise via un répondeur ou à l’intérieur de Telegram.

Instructions pour contacter le support technique

Il existe deux façons d’obtenir de l’aide avec Telegram.

Le premier est utilisé pour résoudre des pannes graves, des problèmes techniques complexes. Afin que le service d’assistance puisse examiner et répondre à la demande, un formulaire de demande est rempli sur un site spécial. Vous pouvez vous connecter et vous plaindre si vous n’avez pas accès à la version mobile ou informatique de Telegram.

La deuxième façon consiste à se connecter et à envoyer une demande dans l’application. C’est un moyen plus simple, vous permettant d’obtenir rapidement une consultation, de comprendre les paramètres et de vous sentir à l’aise dans le messager.

Des instructions détaillées sont visibles sur la vidéo:

Depuis l’ordinateur

L’ordre de contact du support technique depuis le navigateur:

• Ouvrez telegram.org/support.
• Dans la zone Assistance de la fenêtre «Veuillez décrire votre problème», fournissez les informations les plus détaillées sur les problèmes techniques ou posez une question. Comme une capture d’écran n’est pas jointe dans de nombreux cas, un spécialiste du support doit obtenir une description exhaustive afin de ne pas perdre de temps sur des questions supplémentaires.
• Dans le champ «Votre e-mail», vous devez laisser une adresse e-mail pour recevoir une réponse du support et, dans «Votre numéro de téléphone», écrire le numéro de téléphone auquel le compte est enregistré. Assurez-vous de spécifier le bon code de pays.
• Il ne reste plus qu’à appuyer sur la touche Soumettre.

Habituellement, un service d’assistance envoie une réponse détaillée avec des instructions détaillées pour résoudre le problème. Il arrive que la lettre soit retardée. Ne vous inquiétez pas et remplissez à nouveau le formulaire. Le système est conçu de telle sorte que chaque appel, peu importe d’où il vient, sera pris en considération.

Contacter l’assistance Telegram.

En raison du blocage de Telegram, le site Web telegram.org/support peut ne pas s’ouvrir dans certains navigateurs (par exemple, Yandex).

Pour ce faire, il est plus facile de configurer et d’utiliser Opera avec VPN activé:

• Lorsque vous ouvrez le navigateur dans le coin inférieur gauche, il y a une fonction pour changer la barre latérale (avec l’image de trois points), où vous devez vérifier l’option “Paramètres”.
• Allez dans “Paramètres” puis “Avancé”.
• Faites défiler jusqu’à la section VPN et déplacez le curseur vers l’état actif.

Depuis un téléphone portable

Vous pouvez obtenir de l’aide dans l’application de messagerie pour les appareils sur les plates-formes Ios et Android, ainsi que la version de bureau.

Ce que vous devez faire pour cela:

• Ouvrez Telegram, dans le coin supérieur gauche, cliquez sur l’image avec trois bandes et sélectionnez “Paramètres”.
• Accédez à l’option «Poser une question». Un message apparaîtra à l’écran indiquant que les volontaires répondront aux questions, donc des retards avec les commentaires sont possibles. L’utilisateur peut également examiner la section contenant les demandes d’assistance les plus courantes.
• Si vous sélectionnez le bouton Aller à la FAQ dans ce message, le site s’ouvrira à https://telegram.org/faq. Voici les questions et réponses les plus fréquemment posées par le service d’assistance. Les informations sont présentées en anglais, mais vous pouvez toujours utiliser un traducteur Web.

Lorsque vous sélectionnez l’option Demander au bénévolat, la page centrale du chat en ligne avec le bot de support des bénévoles s’ouvre.

Après avoir cliqué sur Démarrer, la sélection des options en vue du traitement commence:

• «Je veux signaler un problème ..»;
• “En savoir plus sur Telegram”;
• “Nous avons un messager bloqué”.
• “Je veux savoir comment ..”.

Lorsque vous sélectionnez l’un des éléments, le bot affiche une réponse prête à l’écran. Si l’utilisateur ne trouve pas les informations nécessaires, le robot propose de transférer la communication à un spécialiste volontaire. Dans ce cas, la personne ordinaire répondra aux questions.

Grâce au robot assistant

Il existe un autre moyen d’obtenir de l’aide et de ne pas attendre la réponse d’un spécialiste. Dans Telegram, vous pouvez ouvrir une conversation avec un bot. Pour ce faire, entrez le nom d’utilisateur @WikiToken Support Bot ou @WTSupport_bot dans la barre de recherche.

Vous devez entrer en correspondance avec le robot comme suit:

• Ouvrez une conversation et appuyez sur le bouton «Exécuter», puis – démarrez.
• Sélectionnez “Envoyer la demande”, écrivez le texte de l’appel à l’appui.
• Spécifiez votre nom d’utilisateur copié à partir du profil. Pour l’obtenir, vous devez ouvrir “Paramètres” (Paramètres), puis “Modifier le profil” (Modifier le profil), enregistrez le nom de la ligne “Nom d’utilisateur” (Nom d’utilisateur). Cela commence par le symbole @.
• Après avoir entré le nom d’utilisateur, cliquez sur “Enregistrer” (Enregistrer).
• Décrivez un problème ou une question pour le support, ici, si nécessaire, vous pouvez joindre une capture d’écran.
• Après cela, la touche Terminé est sûre d’être appuyée et la demande sera envoyée.

Généralement, l’opérateur d’assistance technique contacte le créateur de l’appel. Si des problèmes techniques sont identifiés, un ticket avec un numéro spécial sera attribué à l’application. Vous pouvez vous rendre dans la section “Informations sur demande” et suivre l’avancement de la tâche.

Le bot Telegram a un inconvénient important – cette méthode de contact avec le support cesse parfois de fonctionner. Le problème est résolu uniquement par les développeurs.

Via un compte sur Twitter

Les utilisateurs de ce réseau social peuvent contacter le support Telegram sur https://twitter.com/smstelegram. Il suffit d’envoyer un message personnel au compte @smstelegram avec une description du problème et d’indiquer le numéro de téléphone.

Cette méthode est utile pour ceux qui, pour une raison quelconque, ne peuvent pas se connecter via l’application Telegram.

Raisons d’une réponse différée

Souvent, l’utilisateur peut voir l’inscription “Trop de tentatives, veuillez réessayer plus tard.” Cela signifie que trop de tentatives de connexion ont été créées. Le système perçoit un tel compte comme un bot et peut le bloquer. Le seul moyen de sortir de la situation est d’attendre et de réessayer dans 2-3 jours.

Et, bien sûr, il convient de rappeler que l’assistance aux utilisateurs est fournie par des passionnés bénévoles. Par conséquent, l’administration et le support technique de Telegram sont priés de traiter les retards dans leur travail avec compréhension. Chaque employé reçoit une demande d’aide environ une fois toutes les 2-3 minutes, tandis que le temps pour la résoudre peut prendre de 10 minutes à une demi-heure.

Comment devenir bénévole du support technique

Tout le monde peut travailler. Telegram Support est une communauté de bénévoles. Des chats internes ont été créés pour eux, où ils peuvent envoyer des messages sur les problèmes. Les activités des bénévoles sont coordonnées par le centre – l’équipe de développement d’applications, dans un groupe spécial, toutes les principales nouvelles sur le travail de l’utilitaire sont présentées.

Le bénévolat est une profession particulière. Il n’y a pas d’horaire clair, de lieu de travail, d’exigences de citoyenneté, de notes de performance et d’autres attributs d’un gestionnaire de bureau. Personne n’a besoin de montrer la réalisation du plan, le volontaire ne recevra pas de réprimande, même s’il n’a répondu qu’à deux appels en une journée.

Maintenant, l’acceptation temporaire de personnes pour des postes de bénévoles a été arrêtée, car l’équipe Telegram prépare un système révolutionnaire pour traiter les demandes des utilisateurs. Mais sur le site officiel, vous pouvez trouver des instructions sur la façon de remplir une demande et d’écrire sur le compte @TelegramAuditions.

Malgré le fait que le volontaire n’implique pas de paiement, la sélection des candidats se fait en plusieurs étapes. Le processus est difficile d’un point de vue psychologique, car vous devez interagir avec une variété de personnes et parfois répondre à la même question plusieurs fois par jour. Par conséquent, seuls les utilisateurs motivés et enthousiastes entrent dans le service d’assistance.