Υποστήριξη τηλεγραφήματος

Σήμερα, σχεδόν οποιαδήποτε απάντηση σε μια ερώτηση, οδηγίες βήμα προς βήμα ή περιγραφή των όρων μπορεί να βρεθεί εύκολα στο Διαδίκτυο. Αλλά συχνά δεν μπορείτε να λύσετε μόνοι σας το πρόβλημα. Το Telegram, όπως και κάθε άλλη μεγάλη εταιρεία, έχει τη δική του υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης.

Δεδομένου ότι αυτός δεν είναι απλώς ένας ιστότοπος πληροφοριών ή ένα κανονικό κοινωνικό δίκτυο, μπορεί να είναι δύσκολο για τους αρχάριους να καταλάβουν πώς να λάβουν βοήθεια. Η τεχνική υποστήριξη του Telegram ανταποκρίνεται σε κάθε αίτημα που λαμβάνεται. Απομένει μόνο να επιλέξετε τον πιο βολικό τρόπο για την αποστολή μιας αίτησης.

Συνηθισμένα προβλήματα για τους χρήστες του Telegram

Η υποστήριξη βοηθητικών προγραμμάτων θα βοηθήσει στην επίλυση οποιουδήποτε τεχνικού ή οργανωτικού ζητήματος του χρήστη.

Τα πιο συνηθισμένα θέματα κλήσεων που σχετίζονται με την εφαρμογή:

• αδυναμία ανοίγματος του Telegram.
• η κάρτα SIM στην οποία έχει εγγραφεί ο λογαριασμός έχει χαθεί ή πρέπει να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου.
• ΕΠΑΝΑΚΤΗΣΗ ΚΩΔΙΚΟΥ;
• εισβολή ή διαγραφή λογαριασμού.
• Δεν μπορώ να στείλω ένα μήνυμα σε ομάδες, συνομιλίες, προσωπική αλληλογραφία.

Οι αρχάριοι λατρεύουν να μαθαίνουν τρόπους παράκαμψης της κλειδαριάς, να κάνουν απλές ερωτήσεις, οι απαντήσεις στις οποίες μπορούν να βρεθούν εύκολα στη διεύθυνση https://telegram.org.ru/faq.

Για παράδειγμα, υπάρχουν οδηγίες για το πώς:

• Διαγραφή μηνύματος
• δημιουργία ή αλλαγή θέματος.
• προσθήκη, αποκλεισμός οποιασδήποτε επαφής.
• Κάντε, ανεβάστε αυτοκόλλητα, πού να ετοιμαστείτε?
• ξεκινήστε το κανάλι σας, την ομαδική ή τη μυστική συνομιλία κ.λπ.

Τεχνική υποστήριξη για το messenger Telegram

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη για βοήθεια με διάφορους τρόπους:

• στο πρόγραμμα περιήγησης στον ιστότοπο βοήθειας χωρίς εξουσιοδότηση.
• στην κινητή έκδοση του Telegram στην καρτέλα “Ρωτήστε μια ερώτηση”.
• γράψτε στη διοίκηση μέσω ενός ειδικού βοηθού bot;
• χρησιμοποιώντας το κοινωνικό δίκτυο twitter.

Λειτουργίες

Το Telegram Support δεν έχει το συνηθισμένο για την πιο εκπαιδευμένη ομάδα προσλήψεων επαγγελματιών που λαμβάνουν χρήματα για την εργασία τους. Επιπλέον, δεν υπάρχει καυτός αριθμός τηλεφώνου αναφοράς ή ειδική γραμμή για τη λήψη κλήσεων.

Ένα τέτοιο σύστημα δεν επινοήθηκε για να εξοικονομήσει χρήματα, επειδή το Telegram μπορεί να προσφέρει αρκετά πλήρη τεχνική υποστήριξη με την καταβολή αμοιβών. Ωστόσο, οι ιδιοκτήτες θεώρησαν ότι θα ήταν πολύ δύσκολο.

Θα είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ένα σύστημα παρακολούθησης της ποιότητας των υπηρεσιών. Και όταν οι εθελοντές εργάζονται, με κίνητρο μόνο από την αγάπη για τον αγγελιοφόρο, αδιάφοροι και αδιάφοροι για την προώθηση, οι άνθρωποι εξαλείφονται αμέσως.

Οι ειδικοί υποστήριξης τηλεγράφων επικοινωνούν συχνά με κατόχους απαγορευμένων λογαριασμών. Ένας απατεώνας μπορεί να παραπονεθεί για τον αποκλεισμό, ο οποίος θα κρύψει ότι έχει διαγραφεί για ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή για εξαπάτηση ατόμων. Όλες οι περιπτώσεις απαγόρευσης ελέγχονται από συντονιστές, επειδή μόνο αυτοί μπορούν να επαληθεύσουν αυτόν τον χρήστη.

Πώς λειτουργεί

Εφόσον είναι αδύνατο να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης στο Telegram λόγω της απουσίας του, η υποστήριξη μελετά μόνο εφαρμογές κειμένου.

Η διαδικασία έχει ως εξής:

• Ο χρήστης μπορεί να στείλει ένσταση από τον ίδιο τον αγγελιοφόρο ή από τον ιστότοπο.
• Μετά από αυτό, το σύστημα θα καταγράψει την εφαρμογή και μετά από αυτό – εκχωρεί έναν ειδικό κωδικό σε αυτήν.
• Η υποστήριξη παρέχει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του Telegram και μια εξήγηση για τη διόρθωση της κατάστασης. Εάν η καταγγελία σχετίζεται με τεχνικό σφάλμα, τότε πραγματοποιούνται αμέσως εργασίες για την εξάλειψή της. Στον χρήστη αποστέλλεται μια ειδοποίηση σχετικά με τη λύση σε ένα τεχνικό πρόβλημα.
• Πριν κλείσει το εισιτήριο, θα ζητηθεί από τον αιτούντα να αξιολογήσει την ποιότητα του εξειδικευμένου έργου της εταιρείας μέσω τηλεφωνητή ή μέσα στο Telegram.

Οδηγίες για επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη

Υπάρχουν δύο τρόποι για να λάβετε βοήθεια με το Telegram.

Το πρώτο χρησιμοποιείται για την επίλυση σοβαρών βλαβών, σύνθετων τεχνικών προβλημάτων. Προκειμένου η υπηρεσία υποστήριξης να ελέγξει και να απαντήσει στο αίτημα, συμπληρώνεται μια φόρμα αιτήματος σε έναν ειδικό ιστότοπο. Μπορείτε να συνδεθείτε και να παραπονεθείτε εάν δεν έχετε πρόσβαση ούτε στην έκδοση κινητού τηλεφώνου ούτε στον υπολογιστή του Telegram.

Ο δεύτερος τρόπος είναι να συνδεθείτε και να στείλετε ένα αίτημα μέσα στην εφαρμογή. Αυτός είναι ένας ευκολότερος τρόπος, επιτρέποντάς σας να λάβετε γρήγορα μια διαβούλευση, να κατανοήσετε τις ρυθμίσεις και να αισθανθείτε άνετα μέσα στο messenger.

Λεπτομερείς οδηγίες είναι ορατές στο βίντεο:

Από υπολογιστή

Η σειρά επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη από το πρόγραμμα περιήγησης:

• Ανοίξτε το telegram.org/support.
• Κάτω από το πλαίσιο Υποστήριξη στο παράθυρο “Περιγράψτε το πρόβλημά σας”, δώστε τις πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τεχνικά προβλήματα ή κάντε μια ερώτηση. Επειδή το στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι συνημμένο σε πολλές περιπτώσεις, ένας ειδικός υποστήριξης θα πρέπει να λάβει μια διεξοδική περιγραφή, ώστε να μην χάνουμε χρόνο σε πρόσθετες ερωτήσεις.
• Στο πεδίο “Το email σας” πρέπει να αφήσετε μια διεύθυνση email για να λάβετε απάντηση από την υποστήριξη και στο “Ο αριθμός τηλεφώνου σας” γράψτε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο έχει εγγραφεί ο λογαριασμός. Φροντίστε να καθορίσετε τον σωστό κωδικό χώρας.
• Απομένει μόνο να πατήσετε το πλήκτρο Υποβολή.

Συνήθως, μια υπηρεσία υποστήριξης στέλνει μια λεπτομερή απάντηση με λεπτομερείς οδηγίες για την επίλυση του προβλήματος. Συμβαίνει ότι η επιστολή έχει καθυστερήσει. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε και συμπληρώστε ξανά τη φόρμα. Το σύστημα έχει σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να λαμβάνεται υπόψη κάθε έφεση, ανεξάρτητα από το πού προέρχεται.

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Telegram.

Λόγω του αποκλεισμού του Telegram, ο ιστότοπος telegram.org/support ενδέχεται να μην ανοίγει σε ορισμένα προγράμματα περιήγησης (για παράδειγμα, Yandex).

Για να το κάνετε αυτό, είναι πιο εύκολο να διαμορφώσετε και να χρησιμοποιήσετε το Opera με ενεργοποιημένο το VPN:

• Όταν ανοίγετε το πρόγραμμα περιήγησης στην κάτω αριστερή γωνία υπάρχει μια λειτουργία για να αλλάξετε την πλευρική γραμμή (με την εικόνα τριών κουκκίδων), όπου πρέπει να ελέγξετε την επιλογή “Ρυθμίσεις”.
• Μεταβείτε στις “Ρυθμίσεις” και μετά “Για προχωρημένους”.
• Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα VPN και μετακινήστε το ρυθμιστικό στην ενεργή κατάσταση.

Από κινητό τηλέφωνο

Μπορείτε να λάβετε βοήθεια στην εφαρμογή messenger για συσκευές σε πλατφόρμες Ios και Android, καθώς και στην έκδοση για υπολογιστές.

Τι πρέπει να κάνετε για αυτό:

• Ανοίξτε το Telegram, στην επάνω αριστερή γωνία κάντε κλικ στην εικόνα με τρεις ρίγες και επιλέξτε “Ρυθμίσεις”.
• Μεταβείτε στην επιλογή “Κάντε μια ερώτηση”. Στην οθόνη θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που αναφέρει ότι οι εθελοντές θα απαντήσουν σε ερωτήσεις, οπότε είναι πιθανές καθυστερήσεις με τα σχόλια. Ο χρήστης μπορεί επίσης να εξετάσει την ενότητα με τα πιο κοινά αιτήματα υποστήριξης.
• Εάν επιλέξετε το κουμπί Μετάβαση στις συχνές ερωτήσεις σε αυτό το μήνυμα, ο ιστότοπος θα ανοίξει στη διεύθυνση https://telegram.org/faq. Εδώ συλλέγονται δημοφιλείς ερωτήσεις και απαντήσεις σε αυτές από την υπηρεσία υποστήριξης. Οι πληροφορίες παρουσιάζονται στα Αγγλικά, αλλά μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε έναν μεταφραστή ιστού.

Όταν επιλέγετε την ερώτηση Εθελοντής, ανοίγει η κεντρική σελίδα της διαδικτυακής συνομιλίας με το bot Volunteer Support.

Αφού κάνετε κλικ στο Έναρξη, ξεκινά η επιλογή επιλογών για τους σκοπούς της θεραπείας:

• “Θέλω να αναφέρω ένα πρόβλημα ..”;
• “Μάθετε περισσότερα για το Τηλεγράφημα”;
• “Έχουμε έναν αποκλεισμένο αγγελιοφόρο”.
• «Θέλω να μάθω πώς ..».

Όταν επιλέγετε οποιοδήποτε από τα στοιχεία, το bot εμφανίζει μια έτοιμη απάντηση στην οθόνη. Εάν ο χρήστης δεν μπορεί να βρει τις απαραίτητες πληροφορίες, το ρομπότ προσφέρει τη μεταφορά της επικοινωνίας σε έναν ειδικό Volonter. Σε αυτήν την περίπτωση, το απλό άτομο θα απαντήσει στις ερωτήσεις.

Μέσω του βοηθού bot

Υπάρχει ένας άλλος τρόπος για να λάβετε βοήθεια και να μην περιμένετε την απάντηση ενός ειδικού. Στο Telegram, μπορείτε να ανοίξετε μια συνομιλία με ένα bot. Για να το κάνετε αυτό, εισαγάγετε το όνομα χρήστη @WikiToken Support Bot ή @WTSupport_bot στη γραμμή αναζήτησης.

Πρέπει να επικοινωνήσετε με το ρομπότ ως εξής:

• Ανοίξτε μια συνομιλία και πατήστε το κουμπί “Εκτέλεση” και μετά – ξεκινήστε.
• Επιλέξτε “Αποστολή αιτήματος”, γράψτε το κείμενο της ένστασης στην υποστήριξη.
• Καθορίστε το όνομα χρήστη που αντιγράφηκε από το προφίλ. Για να το αποκτήσετε, πρέπει να ανοίξετε το “Ρυθμίσεις” (Ρύθμιση) και, στη συνέχεια, “Αλλαγή προφίλ” (Επεξεργασία προφίλ), αποθηκεύστε το όνομα από τη γραμμή “Όνομα χρήστη” (Όνομα χρήστη). Ξεκινά με το σύμβολο @.
• Αφού εισαγάγετε το όνομα χρήστη, κάντε κλικ στο “Αποθήκευση” (Αποθήκευση).
• Περιγράψτε ένα πρόβλημα ή ερώτηση για υποστήριξη, εδώ, εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Μετά από αυτό, είναι βέβαιο ότι θα πατηθεί το πλήκτρο Done και θα σταλεί η αίτηση.

Συνήθως, ο χειριστής τεχνικής υποστήριξης επικοινωνεί με τον δημιουργό της κλήσης. Εάν εντοπιστούν τεχνικά προβλήματα, ένα εισιτήριο με ειδικό αριθμό θα εκχωρηθεί στην εφαρμογή. Μπορείτε να μεταβείτε στην ενότητα “Πληροφορίες κατόπιν αιτήματος” και να παρακολουθήσετε την πρόοδο της εργασίας.

Το bot Telegram έχει ένα σημαντικό μειονέκτημα – αυτή η μέθοδος επικοινωνίας με την υποστήριξη μερικές φορές σταματά να λειτουργεί. Το πρόβλημα επιλύεται μόνο από προγραμματιστές.

Μέσω ενός λογαριασμού στο Twitter

Οι χρήστες αυτού του κοινωνικού δικτύου μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη του Telegram στη διεύθυνση https://twitter.com/smstelegram. Αρκεί να στείλετε ένα προσωπικό μήνυμα στον λογαριασμό @smstelegram με περιγραφή του προβλήματος και να υποδείξετε τον αριθμό τηλεφώνου.

Αυτή η μέθοδος είναι χρήσιμη για όσους για κάποιο λόγο δεν μπορούν να συνδεθούν μέσω της εφαρμογής Telegram.

Λόγοι καθυστερημένης απόκρισης

Συχνά ο χρήστης μπορεί να δει την επιγραφή “Πάρα πολλές προσπάθειες δοκιμάστε ξανά αργότερα.” Αυτό σημαίνει ότι έχουν δημιουργηθεί πάρα πολλές προσπάθειες σύνδεσης. Το σύστημα αντιλαμβάνεται έναν τέτοιο λογαριασμό ως bot και μπορεί να τον αποκλείσει. Ο μόνος τρόπος για να ξεφύγουμε από την κατάσταση είναι να περιμένουμε και να προσπαθήσουμε ξανά σε 2-3 ημέρες.

Και, φυσικά, αξίζει να θυμόμαστε ότι η βοήθεια στους χρήστες παρέχεται από εθελοντές ενθουσιώδεις. Ως εκ τούτου, η διοίκηση και η τεχνική υποστήριξη του Telegram καλούνται να αντιμετωπίσουν τις καθυστερήσεις στην εργασία τους με κατανόηση. Κάθε υπάλληλος λαμβάνει ένα αίτημα για βοήθεια περίπου μία φορά κάθε 2-3 λεπτά, ενώ ο χρόνος για την επίλυσή του μπορεί να διαρκέσει από 10 λεπτά έως μισή ώρα.

Πώς να γίνετε εθελοντής τεχνικής υποστήριξης

Όλοι μπορούν να εργαστούν. Το Telegram Support είναι μια κοινότητα εθελοντών. Έχουν δημιουργηθεί εσωτερικές συζητήσεις για αυτούς, όπου μπορούν να στέλνουν μηνύματα σχετικά με προβλήματα. Οι δραστηριότητες των εθελοντών συντονίζονται από το κέντρο – η ομάδα ανάπτυξης εφαρμογών, σε μια ειδική ομάδα παρουσιάζονται όλα τα κύρια νέα σχετικά με το έργο του βοηθητικού προγράμματος.

Η εθελοντική εργασία είναι ένα ειδικό επάγγελμα. Δεν υπάρχει σαφές πρόγραμμα, χώρος εργασίας, απαιτήσεις υπηκοότητας, βαθμολογίες απόδοσης και άλλα χαρακτηριστικά ενός διαχειριστή γραφείου. Κανείς δεν χρειάζεται να δείξει την εκπλήρωση του σχεδίου, ο εθελοντής δεν θα λάβει επίπληξη, ακόμη και αν απάντησε μόνο δύο κλήσεις την ημέρα.

Τώρα η προσωρινή αποδοχή ατόμων για κενές θέσεις εθελοντών έχει σταματήσει, καθώς η ομάδα του Telegram ετοιμάζει ένα επαναστατικό σύστημα για την εργασία με τα αιτήματα των χρηστών. Αλλά στον επίσημο ιστότοπο μπορείτε να βρείτε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο συμπλήρωσης μιας αίτησης και να γράψετε στον λογαριασμό @TelegramAuditions.

Παρά το γεγονός ότι ο εθελοντής δεν περιλαμβάνει πληρωμή, η επιλογή των υποψηφίων πραγματοποιείται σε διάφορα στάδια. Η διαδικασία είναι δύσκολη από ψυχολογική άποψη, επειδή πρέπει να αλληλεπιδράσετε με μια ποικιλία ανθρώπων και μερικές φορές να απαντάτε στην ίδια ερώτηση πολλές φορές την ημέρα. Επομένως, μόνο οι ενθουσιώδεις και ενθουσιώδεις χρήστες μπαίνουν στην υπηρεσία υποστήριξης.