Telegrammunterstützung

Heutzutage ist fast jede Antwort auf eine Frage, eine schrittweise Anleitung oder eine Beschreibung von Begriffen im Internet leicht zu finden. Aber oft können Sie das Problem nicht selbst lösen. Telegram verfügt wie jedes andere große Unternehmen über einen eigenen technischen Support.

Da dies nicht nur eine Informationsseite oder ein reguläres soziales Netzwerk ist, kann es für Anfänger schwierig sein, herauszufinden, wie sie Hilfe erhalten können. Der technische Telegramm-Support reagiert auf jede eingegangene Anfrage. Es bleibt nur die bequemste Art zu wählen, eine Bewerbung zu senden.

Häufige Probleme für Telegrammbenutzer

Der Utility-Support hilft bei der Lösung technischer oder organisatorischer Probleme des Benutzers.

Die häufigsten Anrufthemen im Zusammenhang mit der Anwendung:

• Telegramm kann nicht geöffnet werden;
• Die SIM-Karte, auf der das Konto registriert ist, geht verloren oder Sie müssen die Telefonnummer ändern.
• Passwort Wiederherstellung;
• ein Konto hacken oder löschen;
• Ich kann keine Nachricht in Gruppen, Chats oder persönlicher Korrespondenz senden.

Anfänger lieben es, zu lernen, wie sie das Schloss umgehen können, einfache Fragen zu stellen, deren Antworten leicht unter https://telegram.org.ru/faq zu finden sind.

Zum Beispiel gibt es Anweisungen, wie man:

• Nachricht löschen
• ein Thema erstellen oder ändern;
• hinzufügen, jeden Kontakt blockieren;
• Laden Sie Aufkleber hoch, wo Sie sich fertig machen können.
• Starten Sie Ihren Kanal, Ihre Gruppe oder Ihren geheimen Chat usw.

Technischer Support für den Telegramm-Messenger

Sie können sich auf verschiedene Weise an den technischen Support wenden, um Hilfe zu erhalten:

• im Browser auf der Hilfeseite ohne Autorisierung;
• in der mobilen Version von Telegram auf der Registerkarte “Ask a Question”;
• Schreiben Sie an die Verwaltung über einen speziellen Bot-Assistenten.
• mit sozialen Netzwerk Twitter.

Funktionen

Der Telegramm-Support verfügt nicht über das übliche Team für die Einstellung von Fachleuten, die Geld für ihre Arbeit erhalten. Außerdem gibt es keine Hot-Reference-Telefonnummer oder eine Standleitung für den Empfang von Anrufen.

Ein solches System wurde nicht erfunden, um Geld zu sparen, da sich Telegram bei der Zahlung der Vergütung durchaus vollwertigen technischen Support leisten kann. Die Eigentümer waren jedoch der Meinung, dass dies zu schwierig sein würde.

Es wird notwendig sein, ein System zur Überwachung der Servicequalität zu schaffen. Und wenn Freiwillige arbeiten, nur motiviert durch die Liebe zum Boten, gleichgültig und desinteressiert an Beförderung, werden Menschen sofort eliminiert.

Spezialisten für Telegrammunterstützung werden häufig von Eigentümern gesperrter Konten kontaktiert. Ein Betrüger kann sich über die Sperrung beschweren, wodurch verborgen wird, dass sie wegen Spam oder Täuschung gelöscht wurde. Alle Verbotsfälle werden von Moderatoren geprüft, da nur sie diesen Benutzer verifizieren können.

Wie funktioniert es

Da es aufgrund der Abwesenheit unmöglich ist, die Support-Telefonnummer in Telegram anzurufen, untersucht der Support nur Textanwendungen.

Das Verfahren ist wie folgt:

• Der Benutzer kann einen Appell vom Messenger selbst oder von der Website aus senden.
• Danach registriert das System die Anwendung und weist ihr anschließend einen speziellen Code zu.
• Der Support gibt Anweisungen zur Verwendung von Telegramm und eine Erklärung zur Korrektur der Situation. Wenn die Beschwerde mit einem technischen Fehler verbunden ist, wird sofort daran gearbeitet, diesen zu beseitigen. Der Benutzer erhält eine Benachrichtigung über die Lösung eines technischen Problems.
• Vor dem Schließen des Tickets wird der Antragsteller gebeten, die Qualität der Facharbeit des Unternehmens über einen Anrufbeantworter oder innerhalb eines Telegramms zu bewerten.

Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support

Es gibt zwei Möglichkeiten, um Hilfe bei Telegramm zu erhalten.

Die erste wird verwendet, um schwerwiegende Fehler und komplexe technische Probleme zu lösen. Damit der Support-Service die Anfrage überprüfen und beantworten kann, wird auf einer speziellen Website ein Anfrageformular ausgefüllt. Sie können sich anmelden und sich beschweren, wenn Sie weder auf die mobile noch auf die Computerversion von Telegram zugreifen können.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, sich anzumelden und eine Anfrage innerhalb der Anwendung zu senden. Dies ist ein einfacher Weg, mit dem Sie schnell eine Beratung erhalten, die Einstellungen verstehen und sich im Messenger wohlfühlen können.

Detaillierte Anweisungen sind auf dem Video zu sehen:

Vom Computer

Die Reihenfolge der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support über den Browser:

• Öffnen Sie telegram.org/support.
• Geben Sie im Fenster “Bitte beschreiben Sie Ihr Problem” im Feld “Support” die detailliertesten Informationen zu technischen Problemen ein oder stellen Sie eine Frage. Da in vielen Fällen kein Screenshot beigefügt ist, sollte ein Support-Spezialist eine ausführliche Beschreibung erhalten, um keine Zeit mit zusätzlichen Fragen zu verschwenden.
• Geben Sie im Feld “Ihre E-Mail” eine E-Mail-Adresse ein, um eine Antwort vom Support zu erhalten, und geben Sie unter “Ihre Telefonnummer” die Telefonnummer ein, unter der das Konto registriert ist. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Ländercode angeben.
• Es bleibt nur die Submit-Taste zu drücken.

Normalerweise sendet ein Support-Service eine detaillierte Antwort mit detaillierten Anweisungen zur Lösung des Problems. Es kommt vor, dass sich der Brief verzögert. Sie müssen sich keine Sorgen machen und das Formular erneut ausfüllen. Das System ist so konzipiert, dass jeder Einspruch, egal woher er kommt, berücksichtigt wird.

Wenden Sie sich an den Telegramm-Support.

Aufgrund der Telegrammblockierung wird die Website telegram.org/support in einigen Browsern (z. B. Yandex) möglicherweise nicht geöffnet.

Zu diesem Zweck ist es einfacher, Opera mit aktiviertem VPN zu konfigurieren und zu verwenden:

• Wenn Sie den Browser in der unteren linken Ecke öffnen, gibt es eine Funktion zum Ändern der Seitenleiste (mit dem Bild von drei Punkten), in der Sie die Option “Einstellungen” aktivieren müssen.
• Gehen Sie zu “Einstellungen” und dann zu “Erweitert”.
• Scrollen Sie zum VPN-Bereich und versetzen Sie den Schieberegler in den aktiven Status.

Von einem Handy

Sie können Hilfe in der Messenger-Anwendung für Geräte auf iOS- und Android-Plattformen sowie in der Desktop-Version erhalten.

Was Sie dafür tun müssen:

• Öffnen Sie das Telegramm, klicken Sie in der oberen linken Ecke auf das Bild mit den drei Streifen und wählen Sie “Einstellungen”.
• Gehen Sie zur Option “Frage stellen”. Auf dem Bildschirm wird eine Meldung angezeigt, dass Freiwillige Fragen beantworten, sodass Verzögerungen mit Rückmeldungen möglich sind. Der Benutzer kann auch den Abschnitt mit den häufigsten Supportanfragen untersuchen.
• Wenn Sie in dieser Nachricht auf die Schaltfläche Gehe zu FAQ klicken, wird die Site unter https://telegram.org/faq geöffnet. Hier finden Sie beliebte Fragen und Antworten des Support-Service. Die Informationen werden auf Englisch angezeigt, Sie können jedoch jederzeit einen Webübersetzer verwenden.

Wenn Sie die Option Nach Freiwilligen fragen auswählen, wird die zentrale Seite des Online-Chats mit dem Bot “Freiwilligenunterstützung” geöffnet.

Nach dem Klicken auf Start beginnt die Auswahl der Optionen für den Behandlungszweck:

• “Ich möchte ein Problem melden .”;
• “Erfahren Sie mehr über Telegramm”;
• “Wir haben einen blockierten Boten”.
• “Ich möchte wissen wie .”.

Wenn Sie eines der Elemente auswählen, zeigt der Bot eine fertige Antwort auf dem Bildschirm an. Wenn der Benutzer die erforderlichen Informationen nicht finden kann, bietet der Roboter an, die Kommunikation an einen Volonter-Spezialisten zu übertragen. In diesem Fall beantwortet der normale Mensch die Fragen.

Durch den Assistenten Bot

Es gibt eine andere Möglichkeit, Hilfe zu erhalten und nicht auf die Antwort eines Spezialisten zu warten. In Telegramm können Sie einen Chat mit einem Bot eröffnen. Geben Sie dazu den Benutzernamen @WikiToken Support Bot oder @WTSupport_bot in die Suchleiste ein.

Sie müssen wie folgt mit dem Roboter korrespondieren:

• Öffnen Sie ein Gespräch und klicken Sie auf die Schaltfläche “Ausführen”.
• Wählen Sie “Anfrage senden” und schreiben Sie den Text der Beschwerde zur Unterstützung.
• Geben Sie Ihren Benutzernamen an, der aus dem Profil kopiert wurde. Um es zu erhalten, müssen Sie “Einstellungen” (Einstellungen) und dann “Profil ändern” (Profil bearbeiten) öffnen und den Namen in der Zeile “Benutzername” (Benutzername) speichern. Es beginnt mit dem @ -Symbol.
• Klicken Sie nach Eingabe des Benutzernamens auf “Speichern” (Speichern).
• Beschreiben Sie ein Problem oder eine Frage zur Unterstützung. Hier können Sie bei Bedarf einen Screenshot anhängen.
• Danach wird die Fertig-Taste gedrückt und die Bewerbung wird gesendet.

Normalerweise kontaktiert der Betreiber des technischen Supports den Ersteller des Anrufs. Wenn technische Probleme festgestellt werden, wird der Anwendung ein Ticket mit einer speziellen Nummer zugewiesen. Sie können zum Abschnitt “Informationen auf Anfrage” gehen und den Fortschritt der Aufgabe verfolgen.

Der Telegramm-Bot hat einen erheblichen Nachteil: Diese Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Support funktioniert manchmal nicht mehr. Das Problem wird nur von Entwicklern gelöst.

Über einen Account auf Twitter

Benutzer dieses sozialen Netzwerks können sich unter https://twitter.com/smstelegram an den Telegramm-Support wenden. Es reicht aus, eine persönliche Nachricht mit einer Beschreibung des Problems an das @ smstelegram-Konto zu senden und die Telefonnummer anzugeben.

Diese Methode ist nützlich für diejenigen, die sich aus irgendeinem Grund nicht über die Telegrammanwendung anmelden können.

Gründe für eine verspätete Antwort

Oft sieht der Benutzer die Aufschrift “Zu viele Versuche, versuchen Sie es später noch einmal.” Dies bedeutet, dass zu viele Verbindungsversuche erstellt wurden. Das System nimmt ein solches Konto als Bot wahr und kann es blockieren. Der einzige Ausweg besteht darin, in 2-3 Tagen zu warten und es erneut zu versuchen.

Und natürlich ist daran zu erinnern, dass freiwillige Enthusiasten den Benutzern Unterstützung bieten. Daher werden die Verwaltung und der technische Support von Telegram gebeten, Verzögerungen in ihrer Arbeit verständnisvoll zu behandeln. Jeder Mitarbeiter erhält ungefähr alle 2-3 Minuten eine Bitte um Hilfe, während die Zeit für die Lösung zwischen 10 Minuten und einer halben Stunde dauern kann.

Wie man ein Freiwilliger für technischen Support wird

Jeder kann arbeiten. Telegram Support ist eine Gemeinschaft von Freiwilligen. Für sie wurden interne Chats erstellt, in denen sie Nachrichten zu Problemen senden können. Die Aktivitäten der Freiwilligen werden vom Zentrum koordiniert – dem Anwendungsentwicklungsteam. In einer speziellen Gruppe werden alle wichtigen Neuigkeiten über die Arbeit des Versorgungsunternehmens dargelegt.

Freiwilligenarbeit ist ein besonderer Beruf. Es gibt keinen klaren Zeitplan, Arbeitsplatz, Staatsbürgerschaftsanforderungen, Leistungsbewertungen und andere Attribute eines Büroleiters. Niemand muss die Erfüllung des Plans nachweisen, der Freiwillige erhält keinen Verweis, selbst wenn er nur zwei Anrufe pro Tag beantwortet hat.

Jetzt wurde die vorübergehende Aufnahme von Personen für freiwillige Stellen gestoppt, da das Telegrammteam ein revolutionäres System für die Bearbeitung von Benutzeranfragen vorbereitet. Auf der offiziellen Website finden Sie jedoch Anweisungen zum Ausfüllen eines Antrags und zum Schreiben an das @ TelegramAuditions-Konto.

Trotz der Tatsache, dass der Freiwillige keine Bezahlung beinhaltet, erfolgt die Auswahl der Kandidaten in mehreren Schritten. Der Prozess ist aus psychologischer Sicht schwierig, da Sie mit einer Vielzahl von Menschen interagieren und manchmal mehrmals am Tag dieselbe Frage beantworten müssen. Daher kommen nur motivierte und begeisterte Benutzer in den Support-Service.